Hombre, igual alguna se me ha
olvidado pero esta no. Para entender mejor el asunto os voy a contar la
historia, desde mi punto de vista claro está, que da lugar a esta liquidación
de deuda.
Todo comienza a finales de junio
de este año. Como mi hijo regresa el 31 de julio de 2012 de su estancia en el
extranjero reservo para ese mismo día un vuelo de Bilbao a Barcelona operado
por Vueling en la web de Edreams ya el resto de la familia ya estaremos en
nuestro destino vacacional. Está previsto que el avión que trae a mi hijo a
Bilbao llegue sobre las 6 de la tarde y por ello reservo el vuelo que le llevará
a Barcelona a las 21:20 horas. Como soy previsor junto con el vuelo realizo el
seguro que Edreams me oferta para cancelaciones, anulaciones, imprevistos y otras causas ya
que realicé la reserva con más de un mes de antelación. Al final el vuelo me
sale por 44,99 euros más 8 euros de seguro.
Con estos antecedentes el que
suscribe y familia parte de vacaciones el 29 de julio a disfrutar del sol, de
la playa y de un merecido descanso. Y todo va bien, hasta el 31 de julio. Mi
retoño me llama desde Frankfurt a las 16:45 y me comunica que han tenido un
problema con un vuelo previo, que no pueden coger el vuelo previsto, que van a
tener que coger otro vuelo de enlace y, como consecuencia de todo ello, va a
resultar imposible coger el vuelo Bilbao – Barcelona a las 21:20 horas.
Después de los instantes
iniciales y una vez conseguido relajar el nervio, me recluyo en un ciber y me
pongo manos a la obra. Lo
primero, avisar a mi familia que iba al aeropuerto para recoger al chaval que
llegaría más tarde y ponerles sobre aviso de que se quedaría a dormir en Bilbao
esa noche. Lo segundo llamar a Edreams para anular la reserva. Nada que
objetar del trato recibido ya que me proporcionan los datos de la Compañía de
Seguros a la que reclamar el importe del vuelo. De hecho, reservo con ellos un
vuelo para las 08:00 del día siguiente. Una vez ya realizados los tramites más
importantes y asegurado que iba a ser recogido en el aeropuerto de Bilbao y
puesto en otro avión al día siguiente por la mañana por mi familia, a la que
agradezco su disposición pero para eso está, me dispongo a realizar la
reclamación a la Compañía de Seguros para que me reintegren los 44,99 euros de
la reserva anulada.
Para comenzar entro en la web que
me indican en Edreams muy amablemente. La página es confusa pero, al final,
consigo realizar la
reclamación. La página me informa de la documentación que
debo enviar por correo ordinario o electrónico. Son los siguientes:
1. Factura emitida por el
proveedor de los servicios de la reserva.
2. Facturas de los gastos
ocasionados por la anulación del vuelo
3. Documento acreditativo de
los hechos - la causa de la perdida de vuelo (documento que ateste el retraso de vuelo expedido por el proveedor de
los servicios con hora).
4. Documento de la anulación de
la reserva expedido por el proveedor de los servicios.
Aquí comienza un hilo de
comunicación electrónica que finalizó el 20 de septiembre pasado y que voy a
resumir:
Envío un correo con los 2
billetes electrónicos que poseía; el anulado y el del viaje que realmente se
produjo, que no se cual es la utilidad que tiene para ellos, y hago constar que
no reclamo otros gastos que no sean la devolución del billete anulado y que no
hay ninguna cancelación de vuelo ni ninguna otra gaita. Me contestan varios días
después reclamando de nuevo los documentos 3 y 4. Me pongo en contacto con Edreams
para el documento 4 y, una vez conseguido, se lo envío y remarco en relación al
documento 3 que no se ha producido ninguna perdida de vuelo. Que lo que he
realizado ha sido una anulación de reserva.
Sigo a la espera y, al cabo de
varios días más, me vuelve a llegar un correo reclamando el documento 3 (de los
cojo….). Con paciencia infinita, escaneo todos los billetes de viaje de mi
hijo, les realizo un croquis del viaje programado y del problema surgido, del
itinerario alternativo que tuvo que realizar y, con pelos y señales, les
explico porque cojo… yo había tenido que anular la put… reserva y realizar otra
para el día siguiente. Con formas suaves les envío toda la documentación y
vuelvo a quedar a la espera.
Así hasta el 20 de Septiembre. Me
llega un correo que dice lo siguiente:
“Correspondemos
a su solicitud de Reembolso On Line, y le indicamos una vez revisada conforme a
las Condiciones Generales que bla,bla,bla…., lamentamos comunicarle que su
reclamación no puede ser resuelta favorablemente por el siguiente motivo:
Documentación
Incompleta
Bla,bla,bla….
Aprovechamos
bla,bla,bla….”
Entonces
se me hincha la vena, esa que baja por el cuello, y les contesto lo siguiente:
Estimados
señores:
En
respuesta a su correo de fecha 20 de septiembre de 2012, en el que me comunican
que la reclamación de reembolso on line no puede ser resuelta favorablemente,
les comunico lo siguiente:
a)
Daré a conocer mi experiencia con su "compañia" a mis allegados para
que ningún idiota como yo caiga en sus redes.
b)
Haré llegar a la
compañia Edreams mi opinión acerca de su "compañia"
ya que entiendo que puede crear mala imagen a Edreams, provocando una perdida
de clientes y por consiguiente de Ingresos.
c)
Como ustedes comprenderán, por 50 euros de reclamación no voy a entablar
ninguna acción judicial. Ahora bien, voy a informarme si ustedes tienen causas
abiertas por algún tipo de asociación para unirme
a ellas.
Sin
otro particular,
Gastense
los 50 euros en antidiarreicos.
Un
"afectuoso" saludo,
Como
las deudas son las deudas, pues cumplo con lo estipulado en el apartado a) de
mi correo. El b) ya lo hice en su día y para el c) estoy buscando información
en la web.
LA COMPAÑÍA ES
ACE TRAVEL INSURANCE. Y ES UNA MIERDA
PINCHADA EN UN PALO. NO TIREIS VUESTRO DINERO CONTRATANDO CON ELLA.
¡Ah!
Me reconforta pensar que se han gastado los 50 euros en antidiarreicos. Nunca
he dicho que fuese un santo.
